Política de Envíos

1. Preparación del pedido

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez entregado el pedido al courier, comienza el tiempo de tránsito (entrega), el cual varía según la zona de destino.

2. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de Blue Express.

3. Tiempos de entrega estimados (tránsito)

Los plazos comienzan a contar desde el despacho del pedido:

  • Región Metropolitana: generalmente 1 a 2 días hábiles.
  • Zona Centro (Copiapó a Puerto Montt): generalmente 2 días hábiles.

Zonas extremas (estimado):

  • Arica: 4 días hábiles
  • Iquique, Calama, Antofagasta: 3 días hábiles
  • Coyhaique: 7 días hábiles
  • Punta Arenas: 9 días hábiles

🕗 Las entregas se realizan hasta las 20:00 hrs, de lunes a viernes.

Importante: Los plazos son referenciales y pueden variar por contingencias operativas, condiciones climáticas, alta demanda o zonas de difícil acceso, de acuerdo con la operación del transportista.

4. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, considerando el peso, volumen del pedido y la dirección de destino, por lo que puede variar.

Referencia: envíos desde $3.990.

5. Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo:

  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Dirección exacta
  • Comuna
  • Referencias adicionales (si corresponde)

Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del pedido o no retiro, el cliente podrá optar por:

  • Un reenvío del pedido, asumiendo el costo correspondiente, o
  • Un reembolso, descontando los costos de envío y cualquier gasto asociado a la devolución.
  • 6. Entregas con problemas: daño, faltantes o extravío

Si tu pedido llega con daño visible, incompleto o con un inconveniente atribuible al transporte, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción al correo:

📧 figurasdecoleccionmt@gmail.com

Es indispensable adjuntar:

  • Número de pedido
  • Fotografías del embalaje exterior e interior
  • Fotografías claras del producto afectado

En caso de extravío, iniciaremos el proceso de investigación y reclamo ante el courier.
La resolución y los plazos estarán sujetos a los tiempos y procedimientos establecidos por el transportista.