Preguntas Frecuentes
¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Espere entre 6 y 12 días hábiles desde el momento en que nos llegue su paquete para que se emita un reembolso.
Información de tu pedido
1. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
3. ¿Cuándo se envía mi pedido?
Una vez preparado, el pedido se entrega al courier y comienza el tiempo de despacho según tu ubicación.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Solo es posible modificar o cancelar el pedido antes de que sea despachado. Escríbenos lo antes posible para ayudarte.
6. ¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos corregirla. Si ya fue despachado, la responsabilidad recae en el cliente.
7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del producto y del empaque para evaluar el caso.
8. ¿Incluye caja original?
Sí, todas nuestras figuras y model kits incluyen su caja original, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
9. ¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Los tiempos de entrega dependen del courier. Si detectas una demora inusual, escríbenos y te ayudaremos con la gestión.
10. ¿Puedo comprar como regalo?
¡Claro! Puedes indicarlo en las notas del pedido y enviaremos el producto bien protegido y sin boleta visible.
Información de Despachos
1. ¿A qué regiones realizan despachos?
Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones y zonas extremas.
2. ¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?
El tiempo total se compone de:
- Preparación: 1 a 2 días hábiles.
- Despacho: depende del courier y la región de destino.
Los plazos comienzan a correr una vez confirmado el pago.
3. ¿Qué empresa de despacho utilizan?
Trabajamos con couriers externos reconocidos a nivel nacional. El courier asignado es blue express.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi despacho?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para revisar el estado de la entrega en línea.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según tu ubicación y el tamaño del pedido.
6. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
El courier realizará un nuevo intento de entrega o dejará instrucciones. Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
7. ¿Despachan productos frágiles o de colección?
Sí. Sabemos lo importantes que son las figuras de colección, por lo que utilizamos embalaje reforzado para mayor seguridad.
8. ¿Puedo cambiar la dirección de despacho después de comprar?
Solo es posible cambiar la dirección antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no se pueden realizar modificaciones.
9. ¿Qué pasa si el pedido se pierde o se retrasa?
Si el despacho presenta retrasos o inconvenientes, te apoyaremos en la gestión con el courier hasta obtener una solución.
Contáctanos
1. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestro correo electrónico, formulario de contacto en la tienda o redes sociales oficiales.
2. ¿En qué horario responden los mensajes?
Atendemos de lunes a viernes en horario hábil. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.
3. ¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Respondemos dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
4. ¿Atienden consultas antes de comprar?
¡Por supuesto! Puedes escribirnos si tienes dudas sobre disponibilidad, detalles del producto o recomendaciones antes de realizar tu compra.
5. ¿Atienden reclamos o problemas con pedidos?
Sí. Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos y evaluaremos tu caso según nuestras políticas.
6. ¿Puedo contactarlos por redes sociales?
Sí, también atendemos consultas por nuestras redes sociales oficiales, aunque recomendamos el correo para temas relacionados con pedidos.