📍 Ámbito y referencia legal
Esta política cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reforma (Derecho de Retracto y garantía legal) vigentes en la República de Chile.
1) Derecho de Retracto (Derecho a arrepentimiento)
Si adquiriste un producto en nuestra tienda online, tienes el derecho legal de retractarte de la compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto en tu domicilio.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- Notificar tu decisión de retractarte por escrito a nuestro correo electrónico de atención (ver abajo).
- El producto debe estar sin uso, sin daños, sin abrir, sin remover precintos ni alteraciones, y en su empaque original completo.
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Este derecho aplica a las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.
📝 Nota: El derecho de retracto no aplica si el producto fue personalizado a pedido del cliente o claramente indicado como no retornable al momento de la compra.
2) Plazos y procedimiento para devoluciones por retracto
- Notifica tu retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Envía el producto en las condiciones mencionadas a nuestra dirección (te indicaremos al recibir tu solicitud).
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolso:
- Se realiza una vez aprobado el estado del producto.
- El monto se reintegra por el mismo medio de pago original (tarjeta, transferencia, etc.) según los plazos de cada operador.
📌 Los costos de envío de devolución asociados al retracto son responsabilidad del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error imputable a nosotros.
3) Garantía legal por defectos (6 meses)
La Ley del Consumidor en Chile establece que los productos nuevos tienen garantía legal de hasta 6 meses desde la recepción. En este período puedes elegir entre:
✔ Reparar el producto
✔ Cambiarlo
✔ Devolverlo y recibir el reembolso del monto pagado
La garantía legal aplica cuando el producto:
- Está defectuoso o con fallas de fábrica.
- No es apto para el uso al que está destinado.
- No corresponde con la descripción o lo que se ofreció en la venta.
Importante:
La garantía legal no cubre daños atribuibles al cliente, como golpes, mal uso o desgaste por uso normal.
4) Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones por retracto de:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos con sello higiénico o precintos rotos (como figuras o accesorios sellados).
- Artículos claramente excluidos al momento de la compra (indicados en la ficha del producto).
5) Devoluciones por errores nuestros
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado o con piezas faltantes por error nuestro, nos haremos cargo del proceso de devolución sin costo para ti.
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con:
- Fotos del producto y del empaque
- Número de pedido
Nos encargaremos del envío y reemplazo sin costo, o bien del reembolso completo del monto pagado.
6) Plazos de reembolso
Una vez aprobado el retorno del producto:
- Las devoluciones se acreditarán conforme al medio de pago elegido en la compra.
- La acreditación puede demorar según la entidad financiera o procesador de pagos, por lo general entre 5 y 15 días hábiles.
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📬 Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, escríbenos a:
📧 figurasdecoleccionmt@gmail.com
Incluye: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si corresponde.
